Central de Chamados: Automatize os Chamados via PABX
Não é fácil atender as inúmeras demandas de chamados em uma administradora de médio e grande porte. Os condôminos solicitam 2ª via de boletos, reservas de áreas comuns, realização de assembleias e outros chamados.
Mais de 70% das ligações recebidas pelas administradoras são solicitações de 2ª via de boletos.
Com o alto volume de chamados é preciso ter uma gestão organizada e uma equipe bem alinhada.
Uma das soluções para reduzir o número de chamados é oferecer o aplicativo Área do Condômino, que vai atender a maioria de suas demandas. Com ele o condômino poderá: obter a 2ª via atualizada de suas cobranças, visualizar as cobranças em aberto da sua unidade, obter a prestação de contas pelo aplicativo, copiar a linha digitável (código de barras) para efetuar o pagamento através do aplicativo de seu banco, entre outras solicitações.
Para atender os condôminos que preferem o telefone para solicitar a 2ª via de boletos, criamos a Central de Chamados, um sistema inteligente que integra as ligações telefônicas com a demanda operacional, fazendo o envio da 2ª via de boletos de forma automatizada.
O que é a Central de Chamados?
Uma aplicação via API integrado ao Superlógica capaz de automatizar solicitações vindas pelo PABX.
Na prática funciona da seguinte forma:
- O condômino liga para a administradora e clica no número indicando a solicitação da 2ª via de boleto;
- Uma mensagem de voz solicita a digitação do número de CPF,
- Após checagem e a confirmação, o sistema envia a 2ª via ao condômino por e-mail automaticamente.
Caso o mesmo não tenho um e-mail cadastrado, a ligação é encaminhada para um dos atendentes. Dessa forma sua URA (Unidade de Resposta Audível), se torna inteligente e entrega mais rápido aquilo que o cliente precisa e assim diminui o número de chamados que chegam aos atendentes.
Como utilizar a Central de Chamados?
Para ativar em seu sistema, basta solicitar a configuração ao responsável pelo PABX da empresa, conectando via API ao sistema Superlógica. A Central de Chamados está disponível para clientes Superlógica que estão nos planos Enterprise I, II e III.
Importante!
Para utilização da Central de Chamados, o modelo do PABX precisa conseguir fazer requisições para uma url utilizando scripts. Para isso, consulte sua equipe de TI.
Aqui vão alguns dos modelos de PABX que os nossos cliente estão utilizando:
Benefícios Central de Chamados?
- Entregue aquilo que o condômino precisa de forma mais rápida;
- Reduza o número de ligações que chegam para os atendentes (demanda operacional), realocando o profissional do setor para outras funções;
- Humanize seu atendimento através das gravações de voz e aumente o número de condôminos satisfeitos.
