Como reduzimos a inadimplência em mais de 20% com o Superlógica Assinaturas
Já parou para pensar o quanto você perde ao deixar de receber de seus clientes na data certa? O quanto isso afeta no seu fluxo de caixa?
A inadimplência é de fato um grande problema. Produzimos um guia completo sobre como reduzir a inadimplência em negócios recorrentes – elaboramos 8 estratégias que vão te auxiliar a automatizar processos e aumentar a produtividade da sua equipe.
Neste post eu quero te mostrar como reduzimos nossa inadimplência em mais de 20% usando todas as funcionalidades que o Superlógica Assinaturas oferece.
Antes de tudo, um resumo
Das ferramentas que você pode utilizar no Superlógica para combater a inadimplência:
- Painel completo com resumo e detalhes
- Relatórios gerenciais
- Régua de cobrança com e-mails automatizados e/ou manuais em lote
- SMS preventivos de lembrete de pagamento
- Carta – se você possui clientes tradicionais
- Área do cliente no software
- Ticket interno para analista de cobrança
- Acordo
- Suspensão automática (a cereja no bolo vem por último!)
Painel de inadimplência
A tela de inadimplência apresenta em painéis o valor acumulado e o de pequenos atrasos (menores que 5 dias), além de um gráfico que mostra a recuperação da inadimplência.
Diversas ações podem ser feitas diretamente por esta tela, como:
- Realizar um acordo
- Inserir o cliente em um grupo de protesto
- Abrir um ticket interno
- Enviar e-mail e SMS
- Gerar carta
- Adicionar ou remover de um grupo
Relatórios de inadimplência
De relatórios resumidos até os mais detalhados (com a composição das cobranças), passando por um que ordena pelas cobranças mais antigas, o sistema te fornece todos os dados necessários.
Régua de cobrança completa: e-mail, SMS e carta
Depois de faturar seus clientes, é preciso notificá-los, para avisar que possuem cobranças em aberto, certo? O sistema faz tudo sozinho deixando o gestor livre para se concentrar em outras tarefas.
Aliás, se você quer saber em detalhes como criar uma régua de cobrança efetiva, nós escrevemos um post bem detalhado sobre o assunto – clique aqui para ler.
Para e-mails, existem 4 mensagens que podem ser configuradas.
Nossa sugestão para envio de e-mails:
- Primeira notificação 5 dias antes do vencimento
- Segunda notificação no vencimento
- Terceira notificação 6 dias depois do vencimento
- Última notificação 12 dias depois do vencimento
Além disso, é possível usar, em todos os e-mails, uma série de variáveis dinâmicas, para trazer, por exemplo, nome, e-mail, vencimento, valor e botão com link para o boleto.
Não esqueça de usar títulos que chamem a atenção nos e-mails. Nossa sugestão para títulos de e-mails:
- LEMBRETE: o boleto da Superlógica vence em daqui a 5 dias
- NÃO ESQUEÇA: o boleto da Superlógica vence hoje
- Opa, atrasou! O boleto da Superlógica está atrasado, pague agora
Precisa mandar e-mails adicionais? O Superlógica permite o envio de e-mails adicionais em lote – o sistema vai notificar o seu cliente conforme o status da cobrança (em aberto, vence hoje ou atrasada).
Para SMS, nossa sugestão:
- Enviar primeira notificação 1 dia antes do vencimento
- Enviar segunda notificação 6 dias depois do vencimento
A sugestão para SMS é colocar o nome da sua empresa no remetente da mensagem e fazer menção ao e-mail enviado. Use, se necessário, as variáveis de link do boleto ou linha digitável.
Exemplos:
- Sua cobrança está prestes a vencer. Acesse seu e-mail para mais informações.
- Você tem 1 cobrança atrasada. Acesse e-mail ou use a linha digitável %linhadigitavel%
Área do cliente: atendimento self-service
Porquê perder tempo com atendimento que poderia ser feito pelo próprio cliente?
Pensando nisso, nós demos destaque ao recurso de área do cliente que o Superlógica oferece e colocamos avisos conforme o atraso (veja mais abaixo).
Ao acessar a área do cliente, é possível pegar a segunda via de cobranças, alterar dados cadastrais, ver ou trocar de plano, alterar o meio de pagamento, entre outras ações.
Precisa fazer acordo com o cliente?
No Superlógica, é possível gerar um acordo com o seu cliente. É possível parcelar o valor da dívida, bem como quitá-la imediatamente. Você configura – e o sistema faz o resto por você.
Ticket interno para analista de cobrança
Se você possui um analista financeiro responsável por cobranças a inadimplentes, pode tornar este procedimento um pouco mais fácil. Ao abrir um ticket interno, você pode definir o responsável pela tarefa e adicionar uma descrição. O analista pode trabalhar na lista de tickets que você definir.
E a cereja no bolo: suspensão e cancelamento automático
No Superlógica é possível também suspender e cancelar automaticamente um cliente, baseado no número de dias da inadimplência.
Você define em quantos dias um cliente será congelado ou desativado – e parametriza também as mensagens de suspensão e cancelamento que o cliente vai receber por e-mail.
O mais legal é que o Superlógica pode disparar um webhook para o seu sistema, app ou plataforma, podendo ser o gatilho para a interrupção do serviço, por exemplo.
No nosso negócio, software as a service, colocamos artes nas telas de login de nossos sistemas, para reforçar as mensagens enviadas. Ao logar no software, quem está inadimplente há mais 5 dias vê este aviso:
Para quem tem uma cobrança em aberto há mais de 20 dias, suspendemos o acesso – mas na própria tela, o usuário pode imprimir o boleto pendente:
Espero que estas dicas tenham te ajudado. Pelo menos foi com este conjunto de ações que nossa inadimplência caiu bastante nos últimos meses.
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