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Como fazer Backup?

BACKUP AUTOMATICO

O Condor possui uma ferramenta exclusiva para cópia de segurança (backup), a qual deve ser instalada no servidor. Essa ferramenta irá fazer backup automaticamente nos horários e dias especificados por você. Para isso, o ícone do Condor aparecerá ao lado do relógio do Windows.

Para instalar essa ferramenta, siga os seguintes passos:

01. Clique aqui(http://www.superlogica.com/usr/downloads/) para baixar o arquivo (arquivo: condor-backup.exe ) ;
02. Depois de terminar o download, dê duplo clique sobre o arquivo puxado;
03. Siga o assistente de instalação até o final;

Depois de instalado, abrirá a janela "Configurador", selecione um diretório e agende os backups. Para alterar essas configurações, siga os seguintes passos:

01. Com o botão direito do mouse clique sobre o ícone do Condor ao lado do relógio do Windows;
02. Depois, Backup -> Configuração;
03. Escolha o diretório e agende os backups;

Importante: faça o backup em um disco removível, pela Internet ou em um outro computador ligado em rede.

Obs.: O backup automático do Condor estará ativado quando houver o ícone do Condor ao lado do relógio. Se no momento agendado para o backup o ícone não estiver ativado não será possível realizá-lo.

O backup automático será inicializado junto com o Windows, para ativá-lo manualmente, clique em Iniciar->Programas-> Condor-> Condor Automático.

O backup passa por 3 fases:

1° Criar um arquivo de backup. No seguinte padrão "backup-do-dia-.gbk". exemplo: backup-do-dia-5.gbk.
2° Restaurar o backup para comprovar a consistência dos dados.
3° Testar o arquivo restaurado no passo 2.

Obs.: Em caso de erro, uma tela se abrirá informando o ocorrido. Se o backup não for realizado nos últimos 3 dias, um alerta será produzido ao abrir o software Condor. Neste caso, inicie o backup manualmente: Clique com o botão direito sobre o ícone do Condor ao lado do relógio do Windows -> Backup -> Iniciar Backup Agora. Na próxima vez que você entrar no programa, a mensagem deverá desaparecer.

BACKUP MANUAL

01.Entre no Software Condor;
02.Entre em Ferramentas->Backup;
03.Clique em "Sim" para salva todas as alterações;
04.Escolha o local e um nome para o arquivo de Backup; clique no botão "..." para escolher. Importante: faça o Backup em um disco removível, pela Internet ou em um outro computador ligado em rede;
05. Clique em Backup;

Dicas

O backup deve proteger os seus dados contra:
- Danos causados por desligamento incorreto, falha de hardware, queda brusca de energia e outros acontecimentos que venham causar perda de dados;
- Furto, roubo do computador ou incendio;

Formas recomendadas:
Altamente recomendamos que o backup seja feito em um zip drive ou um HD com gaveta removível.
Um Zip Drive armazena no máximo 250MB e o HD com gaveta removível pode armazenar mais de 40GB.
Além de armazenar mais dados, o HD é muito mais barato.

Formas não recomendadas:
- O CD gravável não é um meio seguro nem prático para backup. O processo atual de gravação de dados em CD é muito diferente da gravação em HD, disquetes e outros meios magnéticos. O atual processo de gravação pode falhar sem que você perceba; a durabilidade da mídia não pode ser garantida por mais de 3 meses. Além disto a gravação tem que ser feita manualmente usando um programa para
esta finalidade, por tanto esta tarefa não pode ser automatizada.
- Os disquetes também não são recomendados por serem pequenos, armazemam 1.4MB.
- Não use o mesmo HD para fazer backup pois não é uma proteção completa.

Custo do HD com gaveta removível:
A gaveta removível para HD custa não mais que R0. Você pode usar o HD de sua máquina ou comprar outro (recomendavel) por cerca de R0. Se você tem um outro computador ligado em rede o backup pode estar sendo feito no HD removível deste computador.

  Filmes relacionados:
- Como realizar um backup do sistema?
- Como restaurar um backup do sistema?

Como imprimir cheques em máquinas da Elgin?

Pré-requisitos:

a. Estar usando a versão Condor Full 6.3.3 ou superior.
b. Ter o arquivo nscheq.dll no diretório do sistema (normalmente c:/windows/system) ou no diretório do programa CONDOR.
O arquivo pode ser baixado aqui: http://server.superlogica.com/publico/arquivos/uteis/nscheq.dll

c. Ter uma impressora Imprecheq;
d. Ter um cabo serial ligando o computador e a impressora de cheque (consulte a assistencia tecnica da impressora para mais detalhes);
www.elgin.com.br ou 0800 70 35 446;

Utilização:

Entre em "A Pagar" e selecione os itens cujos cheques serão emitidos. Clique em EMITIR CH.. Preencha os dados e selecione em Forma o item "Imprecheq (Elgin)".

Como instalar o Acesso Remoto ?

 Com o acesso remoto a nossa equipe de suporte, quando autorizada, é capaz de visualizar a tela do micro e controlar o mouse e o teclado, à distância.

Para isto o cliente deverá instalar um pequeno programa chamado VNC, que é o mais utilizado e seguro software de suporte a distância do mercado. Depois de instalar o VNC você poderá dar à nossa equipe acesso ao seu monitor, teclado e mouse, durante um período restrito.

Você acompanhará o que fazemos durante todo este período, como se estivessemos ao seu lado. Depois de desconectado nossa equipe deixará de ter acesso ao seu computador e só voltará a ter quando autorizado novamente por você.

Instruções de instalação:
- Faça o download e execute o arquivo condor-suporte.exe no site www.superlogica.com/suporte/acessoremoto
- Duplo click, na área de trabalho, sobre o link "Acesso remoto (Condor)";
- Click com o botão direito do mouse no logo azul no formato de um losango, que foi adicionado ao lado do relógio do windows na barra de ferramentas. E depois click em "Add new Client";
- O cliente deve, em host digitar: "superlogica.ath.cx:50XX" onde XX é o id do atendente;

Desisntalção do VNC:
Após o uso, você poderá desinstalar completamente o VNC da seguinte forma: entre no menu Iniciar -> Configurações -> Painel de Controle -> Adicionar e Remover Programas -> Suporte Superlógica XXX.

Como configurar o seu navegador(Internet Explorer, Netscape,..) para aceitar "cookies" para entrar no site da Superlógica?

01. Clique em Ferramentas-> Opções da Internet-> aba "Privacidade"
02. Clique na opção "Avançado"
03. Marque a opção referente a utilização de "cookies"
04. Selecione as opções "Aceitar"
05. Marque a opção "Sempre aceitar sessão com cookies"
06. Clique em "Ok"

Como fazer auditoria na utilização do Condor?

Log
Todas as atividades de um usuário são gravadas em um "log" que não pode ser apagado ou modificado. São gravados "quem?", "quando?", "onde?" e "o que?" foi alterado.

Para ver o log entre em Ferramentas -> Visualizador de Logs, lá é possível ver as
alterações de um determinado dia, condomínio, usuário ou um número de boleto por exemplo.

Controle de Usuários
Cada usuário deve ter seu próprio login e senha. Isto vai permitir diferenciar no log o que cada usuário alterou. Para criar usuários:
- Entre em Ferramentas -> Cadastro de usuários -> Novo;
- Crie um login e libere acesso ao usuário na aba "O que o usuário pode fazer?";

Não se esqueça de alterar a senha do usuário "superlogica", caso contrário os usuários continuarão logando-se com o usuário superlogica.


Controle de Acesso
Cada usuário deve ter acesso limitado as áreas necessárias para realizar suas tarefas.  Evite dar acesso para todo mundo a tudo. Não por desconfiança, mas isto vai eliminar diversos enganos que são comuns.

Deixe pelo menos, 2 ou 3 usuários com acesso a cada funcionalidade e pelo menos 1 com acesso total. Assim quando um sair ou entrar de férias outras pessoas terão acesso aquela área.

O seguintes acessos devem ser cuidadosamente liberados:
- Cadastro de usuários;
- Cadastro de Plano de Contas;
- Configurações;
- Fechar Mês;
- Alterar Saldo inicial das contas bancárias;
- Alterar vencimento cobrança;
- Visualizador de logs;

Qual a diferença entre backup automático e backup manual?

O Backup manual é uma compactação simples (".ZIP") do arquivo GDB e do arquivo de configurações. Não existe nenhum teste de consistencia para validar se o backup esta correto. Ele é acionado ao fechar o software. Não recomendamos sua utilização quando o software está sendo utilizado em rede.

O backup automático é o mais recomendado porque faz testes de consistencias e pode ser feito mesmo se outros usuários estiverem usando o programa em rede. Gera um arquivo ".GBK" para cada dia do mês. O backup é iniciado automaticamente, em dias e horas especificadas por você. Para isto é necessário instalar o condor-backup.exe no servidor; Se um backup não for feito após 3 dias, um alerta aparecerá para todos os usuários do software.

Nota: Não é possivel restaurar um backup manual atravéz do backup automático e vice-versa. O "servidor gigante" possui um backup automatico integrado, não sendo necessária a instalação de qualquer porgrama;

Principais teclas de atalho

CTRL+S= Salva;
CTRL+Z=Descarta alterações;
TAB = Muda de campo;
CTRL+R = Abre a janela de Relatórios;
CTRL+B = Abre a janela de Conciliação Espelho;

A RECEBER

CTRL+T = Mostra a composição da cobrança selecionada;
CTRL+V = Visualiza as cobranças marcadas;
CTRL+L = Liquida as cobranças marcadas;
CTRL+A = Marca todas as cobranças;
CTRL+N = Altera o nosso numero;
CTRL+E = Estorna;
CTRL+Alt+ F = Busca pelo número;
CTRL+Ctrl + O =Exibe ou não o "sacado";
Ordenação= clique sobre a coluna desejada;


A PAGAR

CTRL+N = Nova despesa;
CTRL+A = Marca todas as cobranças;
CTRL+F= Emitir cheque;
CTRL+Q= Listar cheques;
CTRL+I = Editar;
CTRL+D= Excluir (Deletar);
CTRL+L= Liquidar marcados;
CTRL+E= Estornar;
Ordenação= clique sobre a coluna desejada;

Gostaria de fazer o fechamento do mês no dia 5, só que os relatórios todos começam sempre no dia 1. O que fazer?

Configure o software para fechamento no dia 5. Siga os passos:

- Clique em Cadastro > Deste Condominio > Configurações do Condominio -> Fechamento;
- Desmarque a opção "Mês-calendário (1-31)";
- Informe o dia do mês que irá se iniciar o mês no campo "Mês inicia no dia:";
- Clique em "Com ficou?" para verificar como ficará os períodos de fechamento;
- Clique em Gravar.

O que é e como configura o Proxy?

Proxy é um tipo de compartilhamento de Internet onde computador conectado a internet serve de ponte para outros usando um pequeno programa.

Se a internet não estiver funcionando no CONDOR (Ex. registro, publicação, Condor Update)em um computador que se conecta através de um proxy. Talvez o proxy não esteja configurado adequadamente.

Siga os passos:

01.Entre em ferramentas(acima da barra de endereços no Internet Explorer)-> Opções da Internet-> Conexões ;
02.Aperte o botão "Configurações da LAN";
03.Anote as informações do campo "HTTP" e "porta";
04.Coloque essas informações em Cadastro->Todos Condomínios->Configurações Gerais-> Internet;
05. Feche o programa e tente novamente;

Por que não foi possível fechar o mês?

Você pode ver em detalhes os problemas encontrados usando o visualizador de logs. Nele encontrará exatamente o registro com problema e isso pode ajudá-lo a identificar sua origem.

Nota técnica:
Os testes de consistência eram processados pela equipe de desenvolvimento antes do lançamento de novas versões do software. A partir da versão 6-5-1, estes testes passam a ser realizados diariamente também na máquina dos usuários pois ele é muito rápido e pode detectar problemas causados por queda abrupta de energia, encerramento do software de forma incorreta, entre outros.

Como faço para trocar a senha de acesso ao site da superlogica?

Para alterar a senha que dá acesso ao site:

- Entre em: http://www.superlogica.com/trocasenha/;
- Informe o endereço de e-mail que é ultilizado para acessar o site e clique na seta;
- Um e-mail será enviado para o endereço informado. Neste e-mail é preciso clicar sobre o link informado;
- Digite a nova senha;

Atenção: Usuários do IG! Muitos usuários do IGMail vem reportando problemas em receber seus e-mails. Se você não receber um e-mail nosso dentro de 24 horas entre em contato com o nosso suporte técnico.

Nota técnica: Como a senha é criptografada não é possível recuperar a senha, entrão a senha deve ser trocada por outra.

Estou trabalando normalmente e aparece a mensagem "Connection lost to database(EDatabaseError)". O que fazer?

Isto ocorre quando o software perde a conexão com o banco de dados. Pode ser um problema na rede ou o servidor foi fechado, ou o serviço do firebird foi encerrado.

Solução é checar sua conexão de rede com o servidor, se tudo estiver ok, vá até o servidor e:

SERVIDOR Windows 95/98/Me:
Verifique se o ícone do firebird (verde e cinza) está ativo ao lado do relógio do Windows. Caso contrário reinicie sua máquina.

SERVIDOR No XP, 2000, NT:
Entre em painel de controle > ferramentas administrativas -> services. Verifique se o serviço Firebird Server e Firebird Guardian estão iniciados. Caso contrário faça a inicialização e marque a opção inicialização automática.

Como faço para desinstalar este software?

Atenção: Por segurança, alguns arquivos alterados pelo usuário não são apagados. Estes arquivos podem ser excluídos manualmente, e estão no diretório de instalação, geralmente: "C:/Arquivos de programas/Condor".

Como fazer a atualização do condor?

- Entre no computador servidor do Condor;
- Abra o navegador de internet e acesso o seguinte endereço:
http://superlogica.com/usr/downloads
- Selecione o arquivo atualizaexe.exe e não o CondorFull.exe, pois estaremos somente fazendo a atualização, e não reinstalação do Condor.
- Após a conclusão do download, feche o Condor, inclusive todos os usuários na rede;
- Execute o arquivo atualizaexe.exe que foi baixado, dando um duplo click em cima dele;
- Siga o assistente de atualização;
- Abra o Condor e verifique se está tudo certo, algumas vezes é necessário alguns minutos para atualização da base de dados, que é feito de forma automática;

Se houver alguma dúvida entre em  contato com o suporte técnico.

No software está aparecendo uma faixa amarela com uma mensagem sobre o backup. O que fazer?

Condições de utilização do suporte técnico.

O atual estágio de desenvolvimento tecnológico nos impõem algumas limitações. Acreditamos que conhecendo estes limitadores, nossos clientes e usuários, com algumas simples atitudes pró-ativas, contornarão eventuais dificuldades. Esse é o intuito deste texto.

01. Backup diário
Não existe nenhuma garantia de que seu computador não sofra falhas de hardware ou ataques de vírus ou de qualquer espécie, que venha danificar dados utilizados pelo software. Furtos e roubos podem também ter como resultado perda de dados fundamentais ao funcionamento do programa. Recomendamos, como descrito no contrato, a confecção diária do backup.

02. Equipamentos e Softwares adequados
O Software CONDOR pode não atender integralmente as expectativas de seus usuários se estes não possuirem os requisitos mínimos de equipamentos e softwares descritos em contrato.

03. Horários de funcionamento
O horário de funcionamento do suporte é das 8:00 as 18:00 de segunda a sexta e, por estar sediada na cidade de Campinas-SP, está sujeita aos feriados impostos pela lei local.

04. Prazos
A Superlógica tem o compromisso de atender todos os chamados em até um dia útil sob pena de isenção da mensalidade, conforme contrato. Algumas requisições demandam dilatação desse prazo. Estaremos, nessa oportunidade, informando o novo prazo.

05. Serviços de terceiros
Nossos serviços estão sujeitos aos serviços de terceiros, os quais podem oferecer falhas que podem prejudicar nosso atendimento. No entanto, A Superlógica esta atenta aos seus fornecedores e exige deles o cumprimento de um plano de contingência. Os principais serviços críticos são: energia (trabalhamos com no-breaks); web site (garantia de 99,9% de disponibilidade); acesso a internet (2 links banda larga); telefone (diversas linhas);

Prazos da Superlógica

Nossa equipe está empenhada em realizar atendimentos no menor tempo possível. É importante que você, usuário, saiba que existem prazos que, se não cumpridos, podem resultar em isenção da sua mensalidade conforme contrato.

Veja quais são nossos prazos:

Suporte
- Prazo de 1 dia útil para iniciar atendimento;
- Dependendo da dúvida ou problema, o atendente pode prolongar o atendimento em um dia;

Comercial e Financeiro
- Prazo de 1 dia útil;

Desenvolvimento Bugs
- Prazo de 1 dia útil para solução paliativa e 7 dias para solução definitiva;

Desenvolvimento de customizações
- Como cada customização depende de analise, o prazo é de 7 dias úteis para a resposta;
- Não existe garantia de que a customização será desenvolvida;
- Não será dado prazo para a conclusão do desenvolvimento;

Condições Gerais
- Se for dada uma solução paliativa , nosso atendente estipulará um novo prazo, que não ultrapassará 5 dias, para a solução definitiva;
- Os prazos podem ser estendidos caso o usuário, por qualquer motivo, não consegua utilizar as ferramentas de suporte sugeridas pelo atendente;
- O usuário deve manter seu computador atualizado e com hardware compatível com o sistema. Não há como garantir o funcionamento do sistema em 100% das configurações (hardware e software), conforme informado em nosso contrato, mas estamos muito próximo disto;
- A Superlógica esta localizada em Campinas/SP, portanto, o atendimento pode não funcionar nos feriados nacionais, estaduais e municipais. Quando isto ocorrer um aviso será inserido no site da empresa com pelo menos 3 dias de antecedência.
- Em alguns feriados críticos, a Superlógica pode operar em plantão com número reduzido de atendentes.
- Caso você, usuário, encontre dificuldades no atendimento, preencha o formulário de avaliação clicando aqui;

Como consultar e acompanhar os chamados?

- Entre em nosso site (www.superlogica.com), clique em Suporte -> Clique em "Listar Chamados"  OU entre em (http://superlogica.com/suporte/helpdesk/);
- Clique sobre um chamado para mais detalhes ou clique em "Novo chamado" para abrir um novo chamado; 

Como cadastrar usuários do condor ?