Por que não consigo estornar por arquivo retorno?

O arquivo retorno apartir da versão 5.2.1, tem um algoritmo de estorno por arquivo. Isto é, o estorno só ocorre do arquivo por completo.
Se alguma edição for feita no arquivo, após a liquidação, o arquivo não poderá mais ser estornado. Se isto ocorrer, baixe o arquivo retorno original.

Nota técnica: quando um arquivo é liquidado, é gravado na cobrança uma identificação do arquivo obtida usando md5. Se o arquivo é alterado (editado), o md5 também é alterado e não vai ser o mesmo das cobranças liquidadas.